10月12日晚間，圓通速遞副總裁葉鋒對外發(fā)布消息稱：可以很明確地跟大家報(bào)告的就是，“我們"雙11"期間不漲價(jià)，"雙11"我們沒有調(diào)價(jià)的安排。我們"雙11"沒有調(diào)價(jià)計(jì)劃。”（10月12日澎湃新聞）

　　一天之前的10月11日，圓通在內(nèi)網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于圓通網(wǎng)絡(luò)旺季市場提價(jià)的通知》：自即日起，全網(wǎng)各網(wǎng)點(diǎn)對客戶收取的快遞費(fèi)，在原有的價(jià)格基礎(chǔ)上進(jìn)行上調(diào)，指導(dǎo)價(jià)為1kg（含）以內(nèi)上調(diào)0.3元/票，超過1kg（公斤）部分上調(diào)0.3元/kg。這次漲價(jià)的理由有兩個(gè)，一是為了“確保圓通全網(wǎng)平穩(wěn)運(yùn)營，保障旺季時(shí)效，帶給客戶高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。”二是，全網(wǎng)不斷加大各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)投入，且人工成本不斷上升，運(yùn)輸成本持續(xù)增加，給全網(wǎng)絡(luò)帶來極大經(jīng)營壓力。這些理由，可憐巴巴，讓人同情。作為消費(fèi)者，我也認(rèn)為合情合理，畢竟人家要考慮經(jīng)營成本，同時(shí)，也希望，提高價(jià)格的同時(shí)，更要提高服務(wù)質(zhì)量。這無可非議。

　　然而，我的同情之心還沒有捂熱，人家馬上又宣布不漲價(jià)了，真是漲也圓通，不漲也圓通，讓我感到有一種被忽悠的感覺，其實(shí)，不僅是我，所有的消費(fèi)者肯定都有被忽悠的感覺。

　　平心而論，遇到消費(fèi)旺季，對于合理漲價(jià)，作為消費(fèi)者，我們是可以接受的。當(dāng)然，筆者不是說，反對圓通不漲價(jià)。筆者只是想說，圓通應(yīng)該把事想好了再說，不能這樣忽悠消費(fèi)者。就算你沒有想好，也不能漲價(jià)時(shí)，理由多，不漲時(shí)，就不用解釋了，難道消費(fèi)者就這么不值錢？

　　筆者認(rèn)為，作為圓通，不漲就不漲，但是，應(yīng)該詳細(xì)的說明理由，應(yīng)該公開承諾，即使不漲價(jià)了，也要提高服務(wù)質(zhì)量，也要保證“雙11”讓消費(fèi)者享受到更好的服務(wù)，這樣做，一方面是尊重消費(fèi)者，一方面是提高自己的聲譽(yù)。

　　圓通不解釋不漲價(jià)的理由，消費(fèi)者肯定要“瞎猜”：他害怕失去客戶啊，他沒有漲價(jià)提質(zhì)的底氣啊，原來的“漲價(jià)通知”純粹是“趁節(jié)打劫”。

　　作為商家，最重要的是要尊重消費(fèi)者，價(jià)格漲與不漲，當(dāng)然你說了算，但是，贏得消費(fèi)者尊重卻是你必須堅(jiān)守的底線。消費(fèi)者最厭惡的是被忽悠，最喜歡的是真誠。這應(yīng)該是所有公司必須明白的。

　　天晚間，圓通的內(nèi)網(wǎng)也已撤下了那則漲價(jià)通知。圓通方面沒有對撤回《通知》一事作出解釋。這讓人很異樣；對于澎湃新聞記者“雙11”后會不會漲價(jià)的追問，圓通方面回應(yīng)稱“再說”，這讓人很困惑。