核心觀點:經濟日報-中國經濟網專欄作者譚浩俊認為,將迪士尼收“插隊費”與坐頭等艙相比是偷換概念,迪士尼的“插隊費”應當盡快取消,可以設立不同價格的入園通道,由游客自己選擇,以更好地服務消費者,體現市場公平。
據報道,登錄上海迪士尼官方App,可以發現VIP服務有兩種:一是連續3小時導覽,每人收費2700元,每團3位游客起訂,最多8人;二是連續6小時導覽,每人收取3000元,限定人數6人至8人。(1月29日《法制日報》)
這樣的行為讓消費者覺得只要繳納了迪士尼規定的費用,就能成為VIP,而成了VIP,就能由導覽員帶著插隊。于是,所謂的VIP,就是繳了費的“插隊團”,其存在的基礎,就是“插隊費”。那么,沒有繳“插隊費”的游客,就只能眼睜睜地看著繳了“插隊費”的“有錢人”在自己的面前插隊,且不能有任何怨言。殊不知,迪士尼一張門票才370元,一次“插隊”就要3000元,相當于8個人的門票。對迪士尼來說,這的確是門賺錢的生意。對此,輿論和公眾反映強烈,也是意料之中的。
也有一些人認為,迪士尼收取“插隊費”,其實也沒有什么值得大驚小怪的,這如同乘坐飛機的頭等艙,多交錢自然要享受更多的權利。顯然,這是偷換概念的行為。“插隊”與頭等艙根本不是一個概念,收取“插隊費”的行為,更像是黃牛倒票,即游客多掏錢,就可以買到票,而排隊花正常價格買票的人,需要花更多的時間買票,或者根本就買不到票。
我們說,判斷一項商業行為是好是壞,不僅在于它用什么手段和方式,而在于它有沒有損害公眾利益。飛機的頭等艙,盡管也享有不少特殊的權利,如在貴賓室休息、優先登機、享受高規格服務等,但是,這一切并沒有對他人構成傷害。即使優先登機,也構不成對他人利益的損害。因為,坐頭等艙的旅客,并沒有因為多掏錢而先行起飛。而迪士尼的“插隊費”,明顯損害了其他游客的利益。
有專家建議,對多掏錢進園的行為應該予以調整,可以設立不同票價的不同通道。筆者認為,這樣的方式還是可行的。這類主題樂園如果將多掏錢入園的情況和要求清楚地告知所有游客,然后讓游客比較之后自行做出選擇,這才是真正公平的市場行為。而不是以所謂的組團方式,進行變相“插隊”。實際上,現實生活中,類似于迪士尼“插隊”這樣的現象并不少見。各類打著VIP旗號的現象越來越多,特別是一些服務機構,為了吸引高消費者,紛紛開設了VIP通道,有的VIP通道比一般通道還要多,以至于插隊現象越來越嚴重,往往傷害了普通用戶的利益。
其實為了業務需要,建立VIP通道等行為是可以理解的,但絕對不能有損他人利益而現實中,只有致力于服務多數人,才有助于提升服務單位的公信力。服務建立在多數人的基礎上,服務單位的形象才會攀升,影響力和公信力才會越來越高。
因此,迪士尼的“插隊費”還是應當盡快取消,可以設立不同價格的入園通道,由游客自己選擇,以更好地服務消費者,體現市場公平。(中國不良資產行業聯盟研究員、經濟日報-中國經濟網專欄作者 譚浩俊)
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