中國(guó)鐵路總公司消息，2018年“十一”假日鐵路運(yùn)輸將于明天，也就是28號(hào)啟動(dòng)，10月7號(hào)結(jié)束，為期10天。目前各地鐵路部門“十一”期間運(yùn)輸方案陸續(xù)公布。

　　“信任就像玻璃，美麗卻易碎”。鐵路人憑著他們真情和溫暖的“走心”服務(wù)贏得了旅客的信任。而這次“十一”小長(zhǎng)假無(wú)疑又是檢驗(yàn)鐵路人的時(shí)刻，只有一如既往的讓旅客感到暖心，才能守得住來(lái)之不易的信任。

　　不難想象，200多萬(wàn)鐵路職工遍布在全國(guó)的每個(gè)角落。從列車上、到車站里，鐵路人在不同崗位上工作著、堅(jiān)守著、奉獻(xiàn)著，他們這樣做無(wú)非就是為了讓更多的人有一個(gè)愉快的假期。我們應(yīng)該向在假期背后默默付出的他們致敬，對(duì)他們多一份理解，少一點(diǎn)抱怨，這樣大家的心情都會(huì)變得美麗。

　　“十一”小長(zhǎng)假到來(lái)，客流將如潮水般涌來(lái)。據(jù)資料顯示，全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1.29億人次，同比增加1120萬(wàn)人次，日均發(fā)送1290萬(wàn)人次，增長(zhǎng)9.5%。預(yù)計(jì)客流最高峰出現(xiàn)在10月1日，將發(fā)送旅客1600萬(wàn)人次，比去年高峰日增加97.5萬(wàn)人次，增長(zhǎng)6.5%。也許在旅客眼里這只是個(gè)數(shù)字，也就是增加了客流。可對(duì)鐵路人來(lái)說(shuō)，這意味著更多的付出，別樣的勞累，卻未曾言苦，要感謝他們。

　　于是，“臨客模式”漸成常態(tài)，臨客服務(wù)也做到了細(xì)心、周到。比如臨客以真情服務(wù)旅客、真心行動(dòng)打動(dòng)旅客、真意感染旅客為宗旨。讓旅客真真切切地感受到了鐵路改革帶來(lái)的變化，也讓旅客對(duì)鐵路以新的定位。此外，臨客上也執(zhí)行24小時(shí)值班制度，向旅客公布監(jiān)督投訴電話，暢通投訴源道，為旅客排憂解難，真正做到了讓旅客安心、放心的出行。

　　而在服務(wù)周到的車廂中，你可曾留意到，在無(wú)數(shù)不知名的小站，呼嘯的列車未作停留，留下的只有目送列車疾馳而過的背影;來(lái)回?fù)Q乘，載滿旅客的列車呼嘯著駛出站臺(tái)，擁擠與喧囂遠(yuǎn)遠(yuǎn)地被拋在了身后，甩在旅客身后的是站臺(tái)上目送佇立的背影;還有操控列車安全運(yùn)行的火車司機(jī)……他們的辛勤甚至不被人們所察覺，這或許是被遺忘的一群人!

　　相信鐵路會(huì)推行更具人性化、更接地氣、為民便民的服務(wù)措施。在到來(lái)的假期中，繼續(xù)留下真情和溫暖，成為廣大旅客心中最美的記憶。