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消費者不會為名不副實的網紅商品一直買單

2019年06月04日 14:40   來源:經濟日報-中國經濟網   

  新聞背景:

  剛剛過去的周末,網紅茶飲喜茶一直被掛在熱搜榜上,曝光的問題可謂觸目驚心:顧客從茶飲中喝出綠頭蒼蠅,盛放水果的容器ATP指標嚴重超標,餐具用具清洗消毒不夠,后廚大面積積水,一片臟亂……問題涉及多個城市的多家門店,現在,已有店面被停業整頓。

  網紅食品為何總是出問題

  就拿喜茶來說,2018年,完成了B輪融資的喜茶,在全國范圍內新開了近100家門店,拉平算一下,幾乎不到4天,便有一家新的喜茶店問世。事實證明,這種超速擴張的模式,已經讓喜茶有些吃不消,才會被接連爆出質量問題。喜茶為什么不控制一下速度,等沉淀好了再出發?這可能也是大多數網紅產品的痛點。【詳細

  喜茶的問題絕不是個體的、偶發的問題,而是一些“網紅”店在崛起過程中普遍存在的問題。如果剖析當下一些所謂“網紅”店的崛起路徑,就會發現,絕大部分的網紅店基本都是資本砸出來的“網紅”。一方面,它們借助于互聯網的流量營銷和眼球效應,操作概念,傳染情緒,迅速爆紅;另一方面,在資本的助力下,它們迅猛擴張,搶占市場。喜茶的崛起也是如此,不到一年時間里,喜茶門店就覆蓋了國內30個城市和地區,門店超過200家。【詳細

  忽視對品質與質量的管理

  但“一口吃成一個大胖子”的做法,難免會帶來一系列的問題,尤其是管理方面的問題。按常理說,如果一個經營者把過多精力放在博“爆紅”的營銷上,那么難免就會在一定程度上忽視對品質與質量的管理,從而埋下隱患。而在追求規模的心態下,內部的管理往往會跟不上,造成店員的服務意識和操作規范大打折扣。這應該是問題“網紅”店頻現的主要原因。【詳細

  極盛極衰的網紅產品,往往并沒有什么不可替代的優勢,之所以能夠火起來,靠的是流量的狂轟濫炸,引起了顧客的好奇心。可流量和好奇心的保鮮期都不長,“喜茶們”也只有用“以快打快”的方式來接招。趁著還在風口上,趕緊像“撒胡椒面”一樣到處設點,開店前來不及做調研,開店后管理又跟不上,最終,“高速翻車”也是在意料之中了。【詳細

  要把心力放在打造商品上

  質量與價格是商品的立身之本,這是經濟的基本規律,互聯網經濟當然也不會悖離這個規律。可想而知,那些既名不副實,又沒有質量保障的網紅商品,過了新鮮期后,消費者怎么還可能為它們買單。沒有把心力放在好好打造商品上,卻總想著通過制造產品花邊來吸引顧客,這種不踏實的經營理念,才是不少網紅產品“花無百日紅”的關鍵。【詳細

  首先要破除對“網紅”店的迷信,尤其是消費者對于一些爆紅的“網紅”店,要避免盲目跟風消費。從喜茶等網紅店被爆出的諸多問題來看,網紅并不等同于品質,更不代表安全。以喜茶為例,作為餐飲企業,食品的安全與衛生是最核心也是基本的要求,如今卻在這一問題上頻頻出事,連起碼的底線都沒有守住。事實上,很多的網紅店并非真的紅,只是資本操作下的“炒作”。其次,監管部門也要提高警惕,加強對網紅店的監管。事實上,越是網紅店,經營者越容易產生僥幸心理,做下違法違規的事。【詳細

  微言大義:

  @小張:網紅店的起起落落,在互聯網時代,既令人感慨,也令人警醒。

  @志向遠大:不能只圖自己賺錢,而不拿消費者的飲品安全不當回事。

  @喝茶好:這個“病根”還要從它們自己身上找。

  @努力減肥:流量確實是風口,可是,豬畢竟沒有翅膀,在風口上飛,又能飛多久?

  @哼哈二將:只有那些好吃、好玩、好看、健康的餐廳,才可能在激烈的餐飲行業競爭中存活下來。

  經濟日報-中國經濟網編后語:

  中國正在經歷消費升級,反映在餐飲方面就是人們對餐廳的期望值在上升——不再是單純為了填飽肚子,而是更多地追求用餐的體驗性、享受性、獨特性、時尚性。只有消除了短期謀利炒作的心理,踏踏實實做品牌,以質量和服務取勝,做一個名副其實的“網紅”,才能贏得長遠,否則注定就是曇花一現。

  回顧:往期“經”點熱評 

(責任編輯:年巍)

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