新聞背景：

　　近日，國務院辦公廳印發《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》（以下簡稱《意見》）。《意見》要求，2020年底前，全面建成政務服務“好差評”制度體系，建成全國一體化在線政務服務平臺“好差評”管理體系，各級政務服務機構、各類政務服務平臺全部開展“好差評”，實現政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。（12月18日《北京青年報》）

　　“好差評”制度是國家治理的基層互動

　　經濟日報-中國經濟網網友 婧藍

　　時代是出卷人。“好差評”制度是時代發展的必然。隨著社會的進步，群眾主動參與治國理政的意識不斷增強。要更好順應時代發展的需求，就需要以一種行之有效的方式，讓政務部門提高思想認識，主動扛上打造服務型政府的時代責任。

　　政府是答卷人。“好差評”制度是新執政理念的見證。“民惟邦本，本固邦寧”。只有始終堅持以人民為中心的發展理念，才能夠在回答時代問卷的過程中更加尊重民意。

　　群眾是閱卷人。“好差評”制度是把打分權交給群眾。歲月變遷，時代發展，要不斷地提升群眾的滿意度、幸福感和獲得感，就要讓群眾成為“裁判”，這樣才能使政務部門更好地發現工作上存在的不足，及時彌補，提升服務群眾的質量。

　　用“好差評”評出好作風

　　經濟日報-中國經濟網網友 黃鑫

　　“金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎”。建立政務服務反饋機制，對增強服務意識，轉變工作作風，夯實服務責任，提升企業和群眾的辦事便利度和獲得感，都具有十分重要的意義。

　　“好差評”上線，讓“中梗阻”下線。一段時間以來，各級政府致力于“放管服”改革，解決群眾“辦事難”問題，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿，使人民群眾有了更多的幸福感和獲得感。但是，我們也遺憾地看到在一些地方出現了“蹲式窗口”，黨員干部群眾意識淡薄，服務水平跟不上。建立政務服務“好差評”制度，讓群眾來監督、讓服務對象來評價，從制度上管控服務質量，將倒逼政務服務優質化。

　　政務服務“暖心”，群眾才會“點贊”。贏得群眾口碑，才能得到群眾擁護；服務群眾到位，才能得到群眾“點贊”。此外，制度的生命力在于執行。“好差評”制度發揮作用的關鍵在于能落實落細。要公開政務服務評價信息，將政務服務情況、評價結果及整改情況向社會公開，建立政務服務競爭機制，建立申訴復核機制，排除誤評和“惡意”差評。這些機制形成有效的“閉環”管理，將為制度落實奠定基礎，促使政務服務更優化、更到位。

　　以“差評權”錘煉好評“含金量”

　　經濟日報-中國經濟網網友 劉厚廷

　　將“好差評”制度引入政務服務領域，是政府不斷深化服務理念、優化服務流程、提高服務質量的一大進步，是與時俱進的利民創新之舉。

　　事實上，政府把政務服務評價權交給群眾的探索由來已久，但過去的意見箱、意見簿、熱線電話等方式，存在群眾提了意見卻石沉大海，即使收到回復也大多流于形式的弊端，澆滅了大家的參與熱情。此次以國家的名義制定“好差評”制度，讓政府部門和工作人員清醒地意識到，倘若讓群眾辦事感到“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”，就會得到“差評”，而“差評”會影響到自身考核，甚至自身前途。

　　毋庸諱言，政務服務難以讓群眾滿意的現象長期存在，最為重要的原因就是群眾缺少話語權。政府工作人員在服務群眾的時候，即使不那么令人滿意，辦事群眾也只有干著急，并不能對他們提出有效的批評。雖然一些地方也探索過政務服務評價機制，但往往只有“一二三四五分”這樣的評價，之后也沒有讓群眾看到實質性的改變，最終淪為一紙空文。此次國務院力推的政務服務“好差評”制度，促進了“群眾意見”與“上級考核”的無縫對接，激勵了群眾的參與積極性。

　　讓群眾行使“差評權”，錘煉好評的“含金量”，從而提高政務服務的“含金量”，不得不說，“好差評”制度本身就應當得到一個“好評”。