2020年初，在線模式一改往年平穩的發展節奏，各類在線技術、產品、服務創新激增。但從在線消費模式看，還亟須增強有效供給，讓在線消費供給與需求形成協同發展格局。

　　在線模式已成為平衡疫情防控和復工復產的有力杠桿。基于云平臺和互聯網平臺的幫助，企業實現了“不見面”生產、“零接觸”經營、“無觸碰”服務，保障企業既能夠“線上開工”，又能做好疫情防控。2月3日部分企業復工當天，全國近2億人“云辦公”。

　　在線消費正成為提振消費擴大內需的重要力量。生鮮配送、社區電商、AI教育、在線課堂等長期慢速發展的消費方式得到快速廣泛認可和應用，“云”備課、VR/AR旅游、無人餐飲服務、非接觸零售和快遞、知識分享等新消費模式蓬勃發展。

　　在線服務保障民眾基本生活。“互聯網+”政務服務全天24小時在線，全國一體化在線政務服務平臺開通疫情防控專題，多地司法業務、投資審批業務開通線上辦理流程。“互聯網+醫療”“5G+VR”實現在線問診、遠程觀察和指導就醫。在線招聘實現足不出戶找工作。

　　新冠肺炎疫情驅動居民將線下消費模式轉移到線上，也倒逼企業創新線上服務方式。疫情期間，醫藥保健類線上購買量急劇增長；用戶網絡游戲參與度大幅提高；新東方、網易有道、學而思、跟誰學等在線教育企業迅速將線下課堂轉變為空中課堂……在線服務就像一個個連接器，整合聚集跨部門、跨層級、跨業務、跨地域間的多種資源，使多方主體協同聯動合作，以信息流帶動物資流、技術流和資金流，為保障疫情期間民眾基本生活提供了便捷高效的技術手段。

　　疫情防控期間，雖然線上模式快速普及，但在實踐中仍面臨不少困難和問題。

　　從在線生產模式看，亟須邁過基礎設施關。一方面，各類在線平臺、工業App、智能工具等還不能滿足企業全業務在線運營的需求；另一方面各類平臺與企業業務的適配度較低，對接企業生產需求不夠精準，在一定程度上造成用戶體驗較差。對此，應加快推動企業數字轉型進程，提升數字化基礎能力。各類支撐平臺亟須迭代升級，要從企業實際需要的應用場景出發，從需求側梳理平臺迭代升級的方向，開發和推廣具有實際應用價值、能解決實際應用問題的產品和服務。

　　從在線消費模式看，亟須邁過有效供給關。優質數字內容供給較少，知識分享、數字科普等新興應用尚處于起步階段，在線消費供給與需求尚未形成協同發展格局。近期，工業和信息化部發布的《關于有序推動工業通信業企業復工復產的指導意見》明確提出，要大力促進市場消費提質擴容，支持新業態新模式，豐富“5G+”、超高清視頻、增強現實/虛擬現實等應用場景，推動發展遠程醫療、在線教育、數字科普、在線辦公、協同作業、服務機器人等，帶動智能終端消費。

　　從在線服務模式看，亟須邁過數據互通關。主要由于統一的數據整合機制缺失，數據聚而不通、通而不用，難以形成完整的數據鏈和全景數據，致使部分在線服務碎片化、部門化問題突出。應充分利用我國互聯網技術、平臺優勢、發達的物流和電商數據信息優勢及專業化的效率優勢，統一技術路線，厘清平臺銜接流程，建立一套科學合理的數據采集、存儲、管理、分析、使用策略，打通一個個中斷的數據鏈，形成暢通的數據“經絡”，用大數據技術提升醫療防護資源配置優化能力，用算法跑贏病毒傳播速度，用區塊鏈技術等機制確保數據質量，基于全景數據提供精準服務。

　　（作者：中國軟件評測中心副主任楊春立）

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