核心觀點：中國經濟網專欄作者毛同輝認為，對于廣大經營者來說，只有心中裝著消費者，把消費者的訴求真正當回事兒，才能經得住“消費投訴信息公示”的“晾曬”，經得住市場法則、商業道德的“拷問”，經得住市場競爭的“大浪淘沙”。

　　近日，國家市場監管總局下發通知，在吉林、廣東、四川、新疆4省區開展消費投訴信息公示試點。

　　今后，在經營中侵害消費者合法權益、受到消費者投訴的商家，其“劣跡”將不再是僅限于交易雙方及受理投訴的市場監管部門之間“你知我知他知”的事情，而將成為人人可查、可知、可轉發的公開信息。這將為廣大消費者在決定“進哪家門、買哪家貨”時提供口碑參考。

　　消費投訴信息公示，意味著經營者與消費者的消費爭議從當事雙方的“私域”進入公共空間，相關信息也成為公共資源，這在更好地保障消費者知情權、自主選擇權，以及增加市場信息對稱、促進交易公平方面無疑是一大進步。

　　對于經營者來說，如果確實存在侵權行為，那么其“劣跡”就會經由消費投訴信息公示而被“曬”到眾目之下；如果經營者一貫視消費者權益為“敝屣”，而被消費者高頻投訴的話，那其在信息公示系統中就會“劣跡斑斑”。如此“惡名”之下，必然“錢途”堪憂。就此而言，消費投訴信息公示加大了無良商家的違規成本，此舉有助于營造良幣驅逐劣幣的市場環境，讓誠信守法的經營者獲得更大的發展空間。

　　消費投訴信息公示推行后，我們期待那些存在侵權行為、罔顧消費者權益的經營者，能樹立起對市場、對法律、對人心的敬畏，尤其是要努力在兩門“主科”功課上成為“優等生”。

　　一是在日常經營中，做以義取利、誠實守信的“優等生”。“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，“財自道生，利緣義取”……守法是經營的底線，誠信是最硬的招牌，這是全社會推崇的經商守則。經營者要取信于消費者，就要規范自己的經營行為，重信守諾，貨真價實，不店大欺客，不以次充好，不搞噱頭營銷。

　　二是在處理投訴中，做積極回應、依法擔責的“優等生”。過去常有一些經營者消極對待消費投訴，或長時間推拖不理，或百般搪塞和轉嫁責任，造成消費者維權難、維權成本高。今后，希望這些經營者能直面消費者訴求，重視消費者合法權益，依法承擔起自身責任。

　　當然，消費一邊連著消費者，一邊連著經營者，因此在保障消費者合法權益的同時，也應尊重經營者權利。發生消費投訴，并不一定都是經營者存在過錯，也有可能是消費者自身的責任，如未按照產品說明規范使用，或者有意無意曲解了商家的營銷承諾，等等。對這類投訴，經營者可依法維護自身權益。此外，市場監管部門及公眾輿論也應就事論事，認真分析，不應默認錯一定在經營者，從而導致出現“拉偏架”的情況。

　　應當看到，消費投訴公示制度讓信息更公開，市場更透明，消費更放心。對于廣大經營者來說，只有心中裝著消費者，把消費者的訴求真正當回事兒，才能經得住“消費投訴信息公示”的“晾曬”，經得住市場法則、商業道德的“拷問”，經得住市場競爭的“大浪淘沙”。（中國經濟網專欄作者 毛同輝）