什么東西只會升不會降？

　　這是一道腦筋急轉彎的題目，參考答案是年齡。可在不少網友眼中，手機套餐也是如此。近日，用戶劉先生向澎湃新聞記者反映，為了給手機套餐降檔，他往返老家兩次，耗時2個月，中間還經歷了一次“不降反升”，由此懷疑運營商故意阻止用戶資費降檔。

　　手機套餐降級難，可不算新聞。多年來，這一問題被屢屢曝光，可始終“屹立不倒”，已然晉級頑瘴痼疾之列。其套路已無新意，無非是讓用戶“找不到降級選項”“升級一鍵辦理，降級要去營業廳”，工作人員來回“踢皮球”、自稱沒權限，等等。值得一提的是，此類現象并非某家運營商所獨有，且不只是降級難——如銷號、攜號轉網或注銷寬帶，每個都不簡單。

　　“升易降難”，究竟難在哪？說到底，意愿。“踢皮球”也好，要求去營業廳辦理也罷，都是具體表現，反映了其內心的三個大字：不情愿。畢竟降檔將導致營收減少，銷戶更意味著用戶流失，能“挽留”一個也算為財報作貢獻。可這背后的邏輯相當滑稽。消費，本就講究你情我愿，消費者擁有絕對主導權。可在運營商眼里，倘若你開戶或升級套餐，那您是尊貴的顧客，業務可隨時辦、電話辦、秒辦。其服務之主動、處理之神速，令人嘖嘖稱嘆。可一旦要降級或注銷，那在運營商眼里，你就是要跟他們的業績過不去，就變成了要對付、要周旋的對象。于是，工作人員收起了和顏悅色，板起了面孔，開始說什么公司規定、業務權限，從中作梗、橫加阻攔甚至反復刁難。這背后是什么邏輯？顯然不是用戶思維、顧客至上，而是業績第一、利益至上。只有愿花錢、多花錢，你才是伙伴、貴賓，反之，就別怪服務“降級”。

　　這種做法能奏效？自然可以，一些人會因嫌麻煩而作罷，而每個人都會反感、厭煩。此舉嚴重影響用戶體驗，直接損害用戶權益，侵犯了用戶的自主選擇權。如網友所言，越是設置障礙，想要更換運營商的愿望就越強烈。強行“挽留”，涉嫌侵權，且敗好感、壞口碑，還可能被投訴、被曝光，孰輕孰重，一目了然。

　　信息通信是一種“基礎設施”，關系數以億計消費者的切身利益。近年來，5G技術發展迅猛，各大運營商都在求新、求快、求尖端。可如果連“升易降難”這種題都“攻克”不了，實在可笑。對于消費者，不該用障礙來困住，而應用服務來留住。“店大欺客”、玩弄手段，只會把人推得更遠。

　　在主觀意愿之外，還須加強監管。對此，有必要來一輪專項整治，狠剎電信領域套餐“升易降難”、單方面開通收費項目、宣傳套路多等歪風。再順著這一話題說開去，很多App也將退訂會員等按鈕“藏”起來，給用戶注銷設置重重阻礙，這類通病真到了該狠治的時候了！