“這里是上海種植牙口腔醫院，請問你有沒有牙齒方面的需求”……幾個月來，不少上海市民頻繁接到以上述話術開場的騷擾電話。同時，上海12345市民服務熱線也接到大量投訴：“每天都能收到一兩個電話”“有時候在開會、在開車，騷擾電話突然打進來”“已經反復表示沒有需求了，騷擾電話仍會持續不斷地打進來”。（7月29日《解放日報》）

　　記者通過調查，揭開了這類騷擾電話的神秘面紗：有公司專門負責廣泛撥打電話，“挖掘”對種植牙有需求的市民，進而將這些信息出售給民營口腔診所，以便進一步營銷邀約。這樣“挖掘”業務有個時髦的名字，叫作“AI外呼電推”。民營口腔診所輪番開展“AI外呼電推”，這是市民頻繁收到騷擾電話的原因。據稱，為口腔診所提供“AI外呼電推”的公司至少已有七八家。

　　“AI外呼電推”首先通過“盲打”的方式，幾乎將上海市民的電話號碼全部打一遍，剔除確認沒有需求的或明確拒絕的市民后，再對剩下的進行二次、三次撥打。聽起來“工程量”很大，但實際上電腦系統外撥“效率很高”，“一天幾十萬、上百萬條就出去了。”“AI外呼電推”大浪淘沙，成為一門很賺錢的生意。口腔診所通過購買挖掘出的市民信息，投產比能達到1比5、1比6，即投入1萬元，能帶來5萬元到6萬元的營業額。客戶信息供需雙方短期收益都很可觀，就會形成一個完整“AI外呼電推”產業鏈條。

　　當行業內盛行“AI外呼電推”時，整個市場生態就會被破壞。“AI外呼電推”短期內可給合作的口腔診所帶來巨大的利益，哪家口腔診所若不參與，即使其診療與服務水平較高，也會因業務量萎縮而難以生存。既然如此，那只好加入其中，“AI外呼電推”的業務量就會越來越大，久而久之，看重“AI外呼電推”營銷、看輕醫療技術與服務，就可能成為行業內的普遍現象。但從長遠來看，“AI外呼電推”對行業的危害巨大。這種竭澤而漁的市場開發方式，很快就會將種植牙市場需求挖掘殆盡。種植牙行業的商業味過于濃厚，學術味和服務意識就會相應淡化，對行業長遠發展不利。此外，騷擾電話讓市民不堪其擾，種植牙行業聲譽和醫患關系等，也難免會受到影響。

　　更重要的是，當前針對種植牙的醫改正在加速推進，通過口腔種植團體集中帶量采購、醫療服務收費和耗材價格專項治理等舉措，種植牙“萬元時代” 即將終結。但在改革的關鍵期，“AI外呼電推”出來擾亂市場，種植牙改革的成果有可能被蠶食。

　　“AI外呼電推”對于種植牙業務無異于飲鴆止渴，整個行業或將很快付出巨大代價。這種營銷方式既涉及到電話騷擾，更關系到行業發展前景，影響到“種牙自由”時代是否能夠如期到來。只有盡快拔除這棵毒害種植牙市場生態的幼苗，避免出現更多效仿者，方能守護好相關醫改成果，確保種植牙行業穩健發展。與此同時，也要謹防“AI外呼電推”蠶食其他行業，影響其向惠民方向發展的生態。