“我對(duì)衣服不滿意給差評(píng)不可以嗎，為了讓我刪除差評(píng)，賣家竟然讓騷擾公司把我電話掛在色情網(wǎng)站上！”北京市民張女士遇到了這么一件糟心事，而最讓她糟心的是，近日她已收到多個(gè)騷擾電話和短信，無(wú)奈之下，張女士已報(bào)警。（9月24日《北京晨報(bào)》）

　　作為電子商務(wù)的交易平臺(tái)，淘寶設(shè)置評(píng)價(jià)體系的初衷，是將消費(fèi)者的滿意度納入信用考核，對(duì)商家的商品質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。不同的信譽(yù)等級(jí)，意味著先前的消費(fèi)者對(duì)商家不同的信任狀況，向后來(lái)的消費(fèi)者傳遞著豐富的符號(hào)信息。換言之，“好評(píng)”越多，商家的生意越好；“差評(píng)”越多，商家的買賣越差。

　　商家之所以對(duì)“差評(píng)”如此在意，就在于“差評(píng)”直接和利益掛鉤。然而，許多商家并不愿意通過(guò)人性化的售后服務(wù)來(lái)取得消費(fèi)者的諒解、讓消費(fèi)者自主刪除“差評(píng)”，而是通過(guò)刪帖公司“花錢消災(zāi)”，更有甚者，采取種種惡俗的手段騷擾逼迫消費(fèi)者“就范”。

　　可是，消費(fèi)者評(píng)價(jià)不自由、刪除評(píng)價(jià)不自主，“差評(píng)”還有什么意義？

　　正如馬云所言，“電子商務(wù)在淘寶上流動(dòng)是人與人之間的信用，我可以把錢給一個(gè)從來(lái)沒有見過(guò)的人，我可以把貨寄給一個(gè)我從來(lái)不知道他在哪的人，這就是今天我們這些年輕的網(wǎng)購(gòu)者建立起來(lái)的聲譽(yù)，這是很珍貴的”。從這個(gè)角度上說(shuō)，商家強(qiáng)迫消費(fèi)者刪除“差評(píng)”既違反了法律規(guī)范，也是對(duì)自身“羽毛”的不珍惜，破壞了商家與消費(fèi)者的信任鏈。

　　讓利益博弈和法治完善結(jié)伴而行、共同成長(zhǎng)，本來(lái)就是轉(zhuǎn)型時(shí)期社會(huì)發(fā)展的應(yīng)有圖景。對(duì)于商家的偏差行為，沒有觸犯法律的，應(yīng)該由淘寶進(jìn)行管理與約束；觸犯法律的，則由法律來(lái)進(jìn)行規(guī)訓(xùn)和懲罰。只有商家和消費(fèi)者都樹立規(guī)則意識(shí)和底線意識(shí)，網(wǎng)購(gòu)才會(huì)“讓生活更美好”。