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電子商務不該成為監管“盲區”

2015年01月28日 07:31   來源:工人日報   本報記者 趙昂

  在今年北京市地方“兩會”上,副市長程紅表示,該市工商局受國家工商總局委托,承辦全國電子商務第三方網絡交易監管平臺,今年該平臺第一期將上線。在這一平臺上線后,將推出電商黑名單,便于消費者識別。

  而就在本月底,國家工商總局公布了去年下半年網絡交易商品定向監測結果。該結果顯示,在對多家知名網購平臺的重點商品的抽查中、92個批次的樣品采樣中,只有54個批次的樣品為正品,其中有的網購平臺正品率不足四成,手機則是正品率奇低的商品門類。

  不過,頗令人玩味的一點是,有的網購平臺一直在對外稱自己假貨少,甚至認為網購平臺上假貨多的消費者,要么是沒有網購過,要么是“貪心”,相信能以極低的價格買到極好的東西。

  誠然,或許監管部門認定的假貨標準,與電商平臺自己認定的有所不同。國家工商總局在這次監測中,統一將假冒偽劣產品,翻新產品,非授權正規渠道、含量與宣傳不符產品,無3C認證、非中國內地官方正品,不符合《消費品使用說明化妝品通用標簽》要求的產品列都為非正品。通常而言,不合格產品,山寨、水貨、紡織品、盜版產品,都屬于侵權產品,但侵權方向和程度不一,電商的判斷標準,往往與監管部門不見得一致。

  造成網購平臺非正品率如此之高的原因是多樣的。雖說許多非正品商品出自于個人網店而非網購平臺直營店,但網購平臺卻不能推卸其在網店準入把關、商品信息審核方面的漏洞。電商平臺原本引以為傲的信用評價體系,最終也被曝光有許多缺陷,例如個別商家騷擾打中差評的消費者,以及刪差評、刷好評的灰色產業鏈存在。

  其實,網購平臺存在的問題不只是商品質量,網店的稅務問題,商品的三包問題,也一直存在。而消費者與網店經營者所在地不一,使得消費者維權成本增加,監管部門監管難度增大。

  每一次有輿論提及這些問題,總有一種聲音認為:網購本身是新生事物,而且對經濟發展的拉動作用和就業的促進作用很明顯,應該給予寬容心態,現有的一些規定,或許不適應網購發展。但是,這種適度的寬容,并不意味著網購平臺可以成為“法外之地”。

  事實上,在大數據時代,通過對交易數據的分析,以及信用評價體系的進一步健全,網購平臺本應比實體商場更有解決假貨甚至預防假貨出現的能力。

  如果說只為了短期利益,就對自己平臺內存在的問題采取默許甚至放任態度。那么,無論是坐擁多少資金的電商,最終做出來的永遠只是一個線上“小商品市場”,依靠龐大的交易量而非服務質量取勝。

  隨著城鄉居民的收入水平不斷提高,消費者對于網購平臺的需求,正在從過去的“方便買”變成“買好貨”。如果哪家電商平臺能夠真的通過消除假貨,最終調整和優化自身的運營模式,那么,其將在下一輪的競爭中,取得先機。

(責任編輯:周姍姍)

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