國家電網山東日照供電公司工會主席劉衛東

國家電網日照供電公司工作人員向采訪團記者介紹公司相關情況

國家電網山東日照供電公司模型

國家電網山東日照供電公司特需服務窗口

國家電網山東日照供電公司智能電網展廳

　　齊魯網日照6月17日訊(記者 扈楓 滿倩 實習記者 張國良)“互聯網+”的模式不僅推動著民營企業的轉型升級，還悄然影響著傳統國企做出改變。在信息量越來越大的今天，大數據分析與個性化服務成為企業制勝的重要籌碼。

　　17日，“互聯網+在山東”全國網絡媒體采訪團走進國網家電網日照供電公司，了解互聯網帶來的巨大變化。齊魯網記者對國家電網日照供電公司工會主席劉衛東進行了專訪，劉衛東表示供電部門正由原來的“電老虎”完成向“電小二”的轉變。

　　供電信息一網查詢 6種方式支付電費

　　提起供電部門，有些人的印象可能還停留在電工帶著梯子拿著賬單去抄表，然后把收到的現金存進銀行的情景。其實，隨著日照市智能電表的普及，現在客戶的用電信息可以直接實時傳輸到供電部門，再自動進行抄表與核算，大大提高了準確度。這一變化，是國家電網日照供電公司在信息化飛速發展的今天所作出的“轉型動作”中的一項。

　　國家電網日照供電公司工會主席劉衛東表示，不僅是記錄用電信息的方式發生了改變，通過企業自媒體微信終端服務號，企業不斷拓寬服務客戶的新途徑。原來用戶只能去銀行交錢，而現在則可以通過支付寶、微信、95598網站、翼支付、電力e行、短信等六種新型繳費方式。

　　通過這些新型繳費方式客戶可以隨時隨地查看自己的電量電費信息，接收到最新的電價政策、安全用電常識、節電方法等電力資訊。同時，通過企業自媒體服務平臺可以向客戶推送電費賬單，提醒客戶及時繳納電費，以上這六種不同類別的繳費方式完全可以滿足不同年齡段、不同消費習慣的客戶群的需求。

　　隨著客戶對電力需求和電力部門服務標準要求的提高，也促使電力部門作出變革。對內抓細節，對外展現形象，國家電網這個老牌國企中的員工也不斷適應著新環境，逐漸完成了由“電老虎”向“電小二”的轉變。

　　營銷大數據分析：客戶用電習慣一目了然

　　互聯網的發展讓信息獲取的渠道更為寬廣也更為方便，依托網絡平臺，國家電網日照供電公司建立起運營監測中心。

　　劉衛東表示，過去是客戶登記電話號碼，有事的話客服人員只能跟客戶打電話進行溝通。而現在通過企業自媒體平臺，可以直接向客戶推送信息。這一平臺同時還是一個信息采集平臺，提供客戶與供電公司之間的雙向溝通：客戶可以通過平臺掌握當前電費、電價變化、停電信息等供電信息，也可以把自己的建議和反饋通過這個渠道與客服人員進行溝通。一個終端，所有供電信息都能體現，從而提高了客戶的滿意度與舒適度。

　　依托客戶的用電反饋信息，日照供電公司可以進一步完善營銷大數據分析。原來只能統計客戶的用電量以及用電的谷段峰段等信息，依托企業自媒體的信息采集平臺，則可進一步分析客戶的用電規律：有的客戶廚房用電高，有的客戶深夜用電高，再根據分析出來的數據進行針對性的服務。

　　這種后臺為前臺支撐，主動服務的模式，不斷拉近了供電公司與客戶之間的距離。客戶所在的區域一停電，供電公司就能實時收到訊息，在客戶聯系之前就趕到搶修。客戶如果有欠費又忘記了繳費，服務平臺也能及時進行提醒，并告知周圍的繳費點。

　　劉衛東告訴記者，自己是91年參加的工作，20多年來親眼見證著供電部門的變革。隨著社會需求越來越強，供電標準也越來越高：原來只需要滿足“能用點”、“不停電”，而現在則需要超前服務，做到“標準高”、“不間斷”、“搶修快”。

　　互聯網+電力展望：市民或可網購“電”

　　對于互聯網+供電部門后是否會繼續產生“化學反應”，劉衛東顯得很有信心。他認為電網是深入千家萬戶的網絡，同時它還是通信網、信息網。

　　既然商品可以通過電子商城在網上出售，那電力也應該可以。今后國家放開“售電”，由各售電公司獨立運作后，客戶可以自由選擇：哪里電的質量好、哪里的性價比高，就買哪里的電。

　　同時，隨著供電部門對客戶數據收集的更完整，通過大數據分析，國家對電價調控也可以更精準。

　　本次采訪活動由山東省委宣傳部、山東省互聯網信息辦公室、山東省經濟和信息化委員會主辦，齊魯網承辦，中融寶互聯網金融服務平臺、齊魯理工學院提供特別支持。