購(gòu)買手機(jī)套餐，獲贈(zèng)免費(fèi)寬帶，這樣的通信套餐實(shí)用又劃算，給消費(fèi)者帶來(lái)許多實(shí)惠。據(jù)新華社報(bào)道，不少手機(jī)用戶近日反映，自己一年前辦理的免費(fèi)寬帶，到期后沒有提示自動(dòng)扣費(fèi)。想要取消卻困難重重，或者要求繳納撤機(jī)費(fèi)，或者要求歸還全套設(shè)備。

　　有網(wǎng)民稱，承諾到期提示，卻直接扣費(fèi)；只講用戶福利，不講消費(fèi)限制……免費(fèi)寬帶成為“收費(fèi)陷阱”，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。運(yùn)營(yíng)商由此損害了自身信譽(yù)和品牌，也擾亂了電信市場(chǎng)秩序。對(duì)此，必須依法嚴(yán)厲查處運(yùn)營(yíng)商，不妨引入懲罰性賠償。

　　網(wǎng)民“張淳藝”認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商之所以敢這樣做，底氣主要來(lái)自兩個(gè)方面：一是難以舉證維權(quán)。所謂“到期提示”、“自動(dòng)取消”，大都只是工作人員的口頭介紹，許多人在辦理免費(fèi)寬帶時(shí)并沒有簽訂文字協(xié)議。等產(chǎn)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者百口莫辯，只好當(dāng)冤大頭。二是違法成本太低。由于收費(fèi)方式具有隱蔽性，消費(fèi)者通常很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)。即使事后發(fā)現(xiàn)較起真來(lái)，運(yùn)營(yíng)商通常只是取消了之，并不會(huì)退費(fèi)或賠償。“能收多久是多久，能收多少是多少”，如此收費(fèi)陷阱，可謂高收益低風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)賺不賠。

　　網(wǎng)民“葉金福”認(rèn)為，工商、消協(xié)、網(wǎng)信等部門要承擔(dān)起監(jiān)管的主體責(zé)任，要定期或不定期地開展一些常規(guī)檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止，規(guī)避類似“免費(fèi)寬帶”式服務(wù)的陷阱。同時(shí)，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商故意、惡意設(shè)置免費(fèi)寬帶“陷阱”的不法行為，要采取“零容忍”的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)懲一起。

　　網(wǎng)民“何海寧”提出，填平免費(fèi)寬帶服務(wù)陷阱，關(guān)鍵要從規(guī)范電信服務(wù)合同入手。用戶無(wú)論購(gòu)買哪種套餐與運(yùn)營(yíng)商都是一種契約關(guān)系。如果免費(fèi)寬帶服務(wù)到期自動(dòng)取消等事項(xiàng)詳細(xì)寫入服務(wù)合同，違約要賠償，對(duì)運(yùn)營(yíng)商是一種約束。如果運(yùn)營(yíng)商不遵守約定，用戶可依據(jù)合同維權(quán)。但如果合同內(nèi)容不完善，或者沒有簽訂合同，就給了運(yùn)營(yíng)商侵權(quán)的機(jī)會(huì)。

　�。ㄓ浾� 陳偉 整理）