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怎樣看待“景區摘牌”?

2019年08月02日 07:36   來源:南方日報   丁建庭

  編者按 近日,文化和旅游部發布公告稱,根據5A級旅游景區年度復核結果,對復核檢查嚴重不達標或存在嚴重問題的7家5A級旅游景區給予處理,其中,山西省晉中市喬家大院景區直接被取消質量等級。怎樣看待景區摘牌?請看以下幾位作者的評析。

  別事后才高度重視

  5A級景區喬家大院被正式摘牌,當地應該十分后悔。因為它不僅影響到景區的生存和發展,也從側面展示出了當地政府的管理水平。據報道,當地縣委縣政府高度重視,立即成立了景區環境提質、沿線秩序整治、安全隱患排查、服務能力提升四個工作組,赴一線全力開展整治行動。但顯然為時已晚,要復牌,恐怕得付出比創建更大的努力。

  創建5A景區往往花費巨大財力、物力和人力,用無數人的奮斗才能爭取到。但要毀掉一個優質景區卻十分容易。喬家大院是清朝商業金融資本家喬致庸的宅院,是非常寶貴的歷史遺產,只要將其維護好、保護好,就成功了一半。但反觀現實,管理者以贏利為目的,反復折騰,將這一文化遺產搞得面目全非,被摘牌其實早在意料之中了。

  記得山海關5A景區被摘牌之后,當地旅游局局長劉媛失聲痛哭起來:“老局長的工作成果在我手上被敗光了……”各地景區應該認真引以為戒,千萬不要麻痹大意,以為拿到了牌子就萬事大吉。現在,景區動態管理已進入新常態,景區創5A級難,保5A級更難,如果不重視日常管理維護,貪圖一時小利,那等到被摘牌后,后悔也來不及了。(胡建兵)

  就應打破5A終身制

  近年來喬家大院的聲譽有所下降,網上對景區的差評很多,此次又被處以摘牌重罰,實屬咎由自取。這對其他5A景區來講,也是一個非常有力的警告,景區應“愛惜羽毛”,重視游客的體驗感,提供更優質的服務質量。

  5A級景區退出機制幾年前就已形成。在2015年到2017年期間,全國有3家5A級景區被摘牌,分別為山海關、長沙橘子洲旅游區、重慶神龍峽景區;19家5A級景區被國家旅游局予以警告或嚴重警告,71家4A級景區被摘牌。這些景區被曝光的問題很多,集中于景區衛生差、交通混亂、設施不足、安全隱患、欺客宰客、黃金周交通擁堵等。而且,許多地方存在強大的慣性心理,一旦管理有所松懈,問題馬上就會反彈。

  摘牌打破了終身制,有利于倒逼景區強化危機意識,向高質量服務水準看齊。此前,有些景區一旦評選上5A,就以為拿到了“金飯碗”,從此不思進取,疏于管理,致使亂象叢生,嚴重侵害了游客的合法權益。對不符規定的景區摘牌,是一個非常有效的優勝劣汰機制,有利于改善“重申報、輕維護”的傳統做法,引導景區進一步豐富旅游體驗,調動地方政府和景區優化旅游環境的動力。(江德斌)

  還需多方共同努力

  需要指出,不要以為摘牌就可以解決景區所有問題。旅游業是一項綜合性很強的產業,涉及交通、物價、食品衛生、市場監管等眾多職能部門。在管理機制上,還不同程度存在政出多門、職能交叉等現象,導致在實際管理中造成權責脫節,游客投訴無門、維權不靈等問題。對此,需要多方共同努力,紓解難題。

  首先,景區所在地要協調各方,優化旅游消費環境、建立良好的旅游生活秩序,讓那些宰客欺客、強制購物等侵害旅游消費者利益的行為沒有市場;其次,要利用“互聯網+”和大數據,建立“橫向到邊、縱向到底”全覆蓋的公共服務體系,讓人們的旅游生活更加方便;最后,應建立快速反應的旅游投訴和救援體系,真正做到“投訴有門、服務有人”。

  中國旅游經濟紅利巨大。數據顯示,近年國內旅游市場的游客人數一直保持著10%以上的穩定增長率,對國民經濟和社會就業的綜合貢獻超過10%,旅游已成為新興支柱產業。誰能提供更好的服務,讓游客“玩得好”,誰就能更好地發展經濟。站在這樣的角度上,各地應該強化頂層設計意識,摒棄粗放型管理思維,向“全域旅游”不斷邁進。(張國棟)

(責任編輯:臧夢雅)

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怎樣看待“景區摘牌”?

2019-08-02 07:36 來源:南方日報
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