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黃金周“人從眾” 旅游業向“服務為王”轉變

2019年10月08日 10:40   來源:經濟日報-中國經濟網   

  新聞背景:

  據報道,國慶旅游消費如火如荼。經文化和旅游部綜合測算,2019年國慶七天全國共接待國內游客7.82億人次,同比增長7.81%;實現國內旅游收入6497.1億元,同比增長8.47%。北京市假日辦公布的數據則顯示,今年國慶假日前六天北京市共迎來游客1148.8萬人次。

  重慶“寵游客”收獲一大波點贊

  10月1號,重慶解放碑、朝天門游客均達到40萬人次,洪崖洞游客接待量達到14萬人次,為解決“人滿為患”的問題,重慶兩部委以官宣方式希望“廣大市民錯峰出行,把更多空間留給外地游客”,這就是把游客當上帝,“說得好!贊贊贊!!!重慶寵游客之舉贏得游客稱道,這是一個叫響重慶旅游的黃金廣告,高招啊”,網友紛紛留言點贊。【詳細

  “實力寵游客”的主要啟示,在于精準提高游客的滿意度。不能圍繞游客的痛點改善服務,就無法贏得好口碑。那些將旅游作為支柱產業的城市,如果真想從旅游業中持續受益,就需要多下“繡花功”,在提升精細化服務上下功夫,讓游客真正感受到賓至如歸。舉一個簡單的例子:景區能不能解決游客如廁難的問題?能不能讓公廁不臭?【詳細

  “無痕出游”理念被更多人認同

  與野生動物相處時,親近自然的愿望可以理解,但還是應該了解更多相關知識,對野生動物適當地“敬而遠之”。在深圳灣,眾多水鳥吸引了游客,有些人投喂面包等食物,但有專家特別指出,盲目投喂不可取。對于紅嘴鷗等水鳥來說,面包等食物其實非常危險。這類食物蛋白質含量低,長期食用會導致鳥類營養不良;習慣被投喂也有可能讓水鳥喪失野外覓食能力,油膩的食物還會讓鳥類消化不良、身體消瘦等,也有可能讓鳥類羽毛生長太快,造成肌肉拉傷,導致無法正常飛翔。【詳細

  以往,不少景區經營者總是把眼光局限于景區的“門內”,在門票收入、“園中園”加收費用上打主意,殊不知此舉過于短視功利。而只有景區經營者將眼光擴展至“門外”,通過品質化、差異化的運營思路做好產品、提供好服務,才能順應國人旅游休閑需求趨勢,讓游客食、住、行、玩各方面盡興、舒心,才能真正實現品牌形象與經濟收益的雙贏效果,不僅國慶等黃金周賺個盆滿缽滿,而且能形成全年長紅之勢,贏得公眾信任。【詳細

  “打卡式旅游”莫要錯過好風景

  想辦法從供給側緩解“打卡式旅游”的痛點,才會讓游客在享受那些獨特旅游資源的同時,又能擁有良好的旅游體驗。為此,網紅景點可以通過開通預約系統、增設維持秩序人員的方式,增強對客流的控制程度;也可以開發更多類似景點,或者依托網紅景點,完善和優化周邊區域的旅游環境和設施,來增加旅游資源供給。【詳細

  旅游業的發展、旅游市場的競爭,早已不是“景點為王”的時代,而已進入“服務為王”的時代。換言之,景點的數量和質量作為城市的“硬實力”,“權重”在降低,作為“軟實力”的旅游公共服務是否完善和人性化,則日顯重要。地方層面能為公眾提供的旅游公共服務,還有很多,如更公平的交易秩序,更安全的治安環境,更統一規范的公共標識,更讓人放心的食品安全管理,更高質量的旅游基礎設施(包括道路、公廁、綠化等)。【詳細

  微言大義:

  @陳偉:在大眾旅游時代,旅游消費正向“休閑化、品質化”轉型升級,這就為各地的旅游公共服務提出了更高的要求。

  @晨光來到:將休閑活動對自然環境的影響降到最低,“無痕”應成為出游者的自覺和共同追求。

  @長安:山水甲天下,笑迎八方客。游客至上,“寵著”游客,是一條精品旅游線路。

  @吉偉德:依托地方文化而打特色牌,才是一個景區的經營之道,也是最正確的打開方式。

  @羽化:國慶出游人數屢創新高表明國人出游熱情得到空前釋放,旅游成為人們追求美好生活的重要內容。

  經濟日報-中國經濟網編后語:

  隨著旅游休閑成為我國居民“幸福必需品”,今年“十一”黃金周,各地一如既往迎來“人從眾”。對旅游業的相關各方來說,服務的意識更強一些,創新的腳步更快一些,供給的力度更大一些,才能更好滿足公眾的需要。隨著居民收入的穩步增長,消費需求也向更高層次的精神文化服務轉變,旅游業連同中國經濟,具有巨大的潛力和提升空間。

  回顧:往期“經”點熱評 

(責任編輯:年巍)

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黃金周“人從眾” 旅游業向“服務為王”轉變

2019-10-08 10:40 來源:經濟日報-中國經濟網
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