新聞背景：

　　近日有消費者投訴，稱親人的手機一直被收取名為“親情省”的漫游套餐費。對于已經被取消的業務為何一直收費，中國移動客服給出的解釋卻是“用戶不取消會一直默認收費”。并且，記者調查發現，這一情況不是個案。

　　運營商的“鐮刀”太狠了

　　真是天長地久有時盡，收費綿綿無絕期啊！也就是說，只要用戶不發現、不取消，運營商的“鐮刀”就可以一直收割下去，收到用戶退網、棄用號碼才完事。【詳細】

　　這個邏輯還真是奇葩。按照這個邏輯，如果用戶不主動繳費，是不是還能享受運營商的服務？顯然不是，運營商會催費。到了運營商自己，為什么就不能提醒一下用戶，對“國內漫游計劃”業務通過短信退訂呢？或者直接為用戶取消，豈不更好？看來，運營商眼里只有“銀子”沒有人性化服務。【詳細】

　　早在2015年8月，中國移動就在京津冀地區取消了長途漫游費。而到了2017年9月，三大運營商則是在全國范圍內取消了長途漫游費。據當時中國移動官方表示，“此次全面取消手機客戶國內電話長途通話費和漫游通話費，國內主叫通話標準按客戶現行資費中的本地市話標準收取，國內被叫免費；客戶無需申請、自動生效。”如今運營商依然在收取漫游套餐費，顯然違背了承諾。【詳細】

　　別僅僅是“罰酒三杯”

　　媒體調查顯示，此類“停辦卻收費業務”依然還有多項。譬如，有用戶投訴，在小學里才能用的校園局域網業務，現在孩子上了初二仍在繼續收費。諸如此類的業務，只要用戶沒有主動要求取消，就會一直默認收取費用。取消匪夷所思的漫游費，為何如此讓人不省心？之所以累積這些問題，關鍵在于某項收費業務面臨調整時，運營商需要系統梳理相關產品和服務。這些動作可能會影響到核心業務的效益。而在梳理過程中，運營商需要為改變支付“糾錯成本”。【詳細】

　　中國移動公司此種操作方式明顯屬于侵犯消費者權益的行為。但通過訴訟方式維權成本相對較高，如果以“向有關行政部門進行投訴”的方式進行維權，希望有關部門不僅僅是對此種行為叫停了之，或者“罰酒三杯”，而是要通過公益訴訟，提起懲罰性賠償訴請,最大限度維護消費者合法權益。同時，不妨論證一下中國移動的做法是屬于利用壟斷地位侵犯消費者權益，如果是，不妨來個巨額罰款，讓運營商真正長點記性。【詳細】

　　必須正視市場的力量

　　無論運營商要付出怎樣的代價，都必須正視市場的力量。如果沒有強烈的服務意識和市場意識，運營商便不可能提供優質的服務。而如果服務質量下降，市場終會行使話語權，讓運營商為之付出代價。當消費者發現存在變相收取已停辦業務費用的問題，應當主動拿起法律武器，向有關行政管理部門進行投訴。從某種程度上來說，消費者的主動維權也是一種“市場發聲”的方式。當然，如果消費者維權受阻，有關部門也需要亮明態度，拿出治理對策。現在，到了終結“漫游費”啞巴虧的時候了。【詳細】

　　4月12日，中國移動方面在回應中表示，對于此次事件反映的問題，北京移動將深刻吸取教訓，加快完善相關產品體系，同時，優化服務流程和客戶解釋口徑，杜絕侵犯客戶利益行為的發生。但愿能說話算數。【詳細】

　　無論如何，提速降費不能是口惠而實不至，運營商也不能一邊喊著服務民眾，一邊將手伸進消費者的口袋“撈錢”。嚴肅執法、嚴厲處罰，只有給運營商足夠的壓力，它們才不會動輒店大欺客，完全不把消費者的合法權益當一回事。【詳細】

　　微言大義：

　　@揭秘外賣秘密中：一些運營商吃相太難看。

　　@不做沉默的人YDX：明天查查我的移動套餐。

　　@筆墨_omd：一切向錢看。

　　@有米有米有米：不存在的業務，你憑什么扣費呢？

　　@阿魯西西：運營商的套餐你永遠看不懂。

　　經濟日報-中國經濟網編后語：

　　漫游費取消已經4年了，如果不是媒體報道，估計很多網友都不知道移動還在默默收取費用，這讓提速降費口惠而實不至。對這種侵犯消費者權益的行為，監管部門應該介入調查，并進行徹底的整頓，不能再讓用戶吃“啞巴虧”。

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