新聞背景： 

　　近日，吉林長春一快遞站點(diǎn)工作人員暴力分揀的視頻在網(wǎng)上流傳。涉事站點(diǎn)工作人員曾回應(yīng)稱，不差錢就啥也不差，建議客戶發(fā)其他品牌快遞。目前，主管部門已經(jīng)對該站點(diǎn)及相關(guān)工作人員進(jìn)行相應(yīng)處罰。　

中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)資料圖 歐云海/攝

　　快遞業(yè)競爭走向差異化是市場的選擇　　

　　當(dāng)事快遞員的狡辯無非是兩層含義：一分價(jià)錢一分貨，便宜就不保證質(zhì)量；第二層是暴力分揀不是他的問題而是行業(yè)通病。但是這兩個理由顯然都站不住腳。

　　誠然，如今快遞行業(yè)的競爭走向白熱化，為贏得市場不少企業(yè)走上了差異化的道路，比如被同行“推薦”的順豐快遞就是用提價(jià)來換服務(wù)。未來的快遞行業(yè)必然會根據(jù)消費(fèi)者的需求不斷分化，不同品牌明確自己的定位，有的高端品牌服務(wù)到位、速度快、送貨上門；有的快遞走親民服務(wù)，速度、服務(wù)都相對慢些，靠價(jià)格低也能贏得顧客。這都是市場的選擇，各自有各自的生存空間。【詳細(xì)】

　　不得拋扔快遞應(yīng)是分揀工作的底線

　　公眾對此事的義憤，顯然不止在暴力分揀本身，而是在那位工作人員一番“理直氣壯”的言論。一句“誰家都扔，不光我家”，不但把責(zé)任推給了行業(yè)，而且一副“我扔我有理”的心態(tài)；一句“別說我一個小承包區(qū)了，轉(zhuǎn)運(yùn)中心給不給客戶保（質(zhì)量）我都不知道”，無意中道出了各個環(huán)節(jié)的層層不負(fù)責(zé)潛規(guī)則。至于“不差錢啥都不差”，把服務(wù)質(zhì)量差歸咎于收費(fèi)低，更是赤裸裸地推卸責(zé)任。豈不知，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)原本就是企業(yè)自主定價(jià)的，難道明碼標(biāo)價(jià)背后，還要消費(fèi)者默認(rèn)允許暴力分揀嗎？

　　視頻所曝光的暴力分揀行為，已經(jīng)不僅僅是涉事快遞站點(diǎn)工作人員有沒有用心、負(fù)不負(fù)責(zé)的問題，而是明顯違反了交通運(yùn)輸部相關(guān)規(guī)定。本著以儆效尤的目的，僅僅靠申通“自罰三杯式”的對承包區(qū)負(fù)責(zé)人約談、處罰顯然是不夠的，更需要主管部門采取適當(dāng)舉措，維護(hù)管理辦法的嚴(yán)肅性。【詳細(xì)】

　　不得拋扔快遞應(yīng)該是分揀工作的底線。《快遞市場管理辦法》明確規(guī)定，企業(yè)分揀作業(yè)時，應(yīng)當(dāng)按照快件（郵件）的種類、時限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并及時錄入處理信息，上傳網(wǎng)絡(luò)，不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀。國家法規(guī)對快遞分揀是有明確要求的，這與價(jià)格高低是兩碼事，就像再便宜的食品也要符合食品安全法規(guī)一樣，絕不能因?yàn)閮r(jià)格低就可以亂來。【詳細(xì)】

　　尊重消費(fèi)者利益是企業(yè)的立足之本

　　想有效治理暴力分揀這一快遞行業(yè)的頑疾，必須強(qiáng)化對暴力分揀規(guī)制力度，大幅增加其違法代價(jià)和成本。一方面，相關(guān)監(jiān)管部門要強(qiáng)化對暴力分揀行為的常態(tài)化、日常化的監(jiān)管；另一方面，在處置因暴力分揀引發(fā)的消費(fèi)糾紛方面，進(jìn)一步明確以消費(fèi)者實(shí)際損失作為賠償標(biāo)準(zhǔn)，不妨進(jìn)一步引進(jìn)懲罰性的賠償標(biāo)準(zhǔn)——針對那些惡意實(shí)施暴力分揀而造成的消費(fèi)者嚴(yán)重?fù)p失，給予超過消費(fèi)者實(shí)際損失數(shù)倍的懲罰性賠償。【詳細(xì)】

　　差不差錢都得走心。尊重消費(fèi)者利益，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，這是企業(yè)最起碼的立足之本。激烈的行業(yè)競爭格局下，一門心思想靠低價(jià)吸引用戶，卻忽視服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量，既打錯了主意，也不是長久生存之道。的確，中國有龐大的消費(fèi)群體和市場，對一個快遞站點(diǎn)來說，似乎不差一兩個因?yàn)椴粷M意服務(wù)而選擇其他品牌的用戶。然而，消費(fèi)者的眼睛是雪亮的。如此一而再、再而三地拿消費(fèi)者權(quán)益當(dāng)兒戲，像對待包裹一樣任意丟來丟去，最后丟掉的必將是市場和未來。【詳細(xì)】

　　（以上綜合工人日報(bào)、南方日報(bào)、錢江晚報(bào)、紅網(wǎng)） 

　　微言大義： 

　　@尋找五月天：丟壞了不還是得快遞公司賠嗎？

　　@sun_pan：這明顯是故意扔的，把氣撒在快遞上。

　　@許之應(yīng)：作為消費(fèi)者，我對這樣的態(tài)度感到寒心，感覺敬業(yè)精神在一些行業(yè)漸漸遠(yuǎn)去了。

　　@小馬錄子：這是快遞分揀常態(tài)。

　　中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)編后語： 

　　“大家都這樣”顯然是推卸責(zé)任，反映了快遞企業(yè)在人員管理等方面存在的通病，而“不差錢就啥也不差”更是凸顯了部分快遞企業(yè)傲慢的服務(wù)態(tài)度，挑戰(zhàn)了消費(fèi)者的底線。快遞賽道競爭激烈，倒逼行業(yè)更高質(zhì)量發(fā)展。在此過程中，快遞企業(yè)應(yīng)該切實(shí)提高一線從業(yè)人員的待遇以激發(fā)其能動性。同時應(yīng)當(dāng)明確，市場和消費(fèi)者始終掌握著選擇權(quán)、主動權(quán)，企業(yè)任何時候都不能差了服務(wù)，“隨意拋扔快遞”的后果只能是被市場和消費(fèi)者拋棄。 

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