丹陽火車站7號站臺值班員對講機里，忽然傳來一陣急促的聲音：G7114即將進站，3號車廂有位旅客突然暈倒，請做好接車準備！（12月12號《揚子晚報》）

　　一列飛奔咆哮的火車，一個突發(fā)癲癇的男乘客，三個值得欽佩點贊的鐵路警察，上演了一場生命施救賽，不僅讓當事人感激落淚，還感動了整個列車上的人，在網(wǎng)絡上掀起了贊美之潮。對于此次事件，有的網(wǎng)友說“在生命面前什么都是次要的”，也有網(wǎng)友說“生命面前規(guī)章制度也有溫情”，而筆者認為“鐵警救人”的樣子最美，危機面前方顯鐵路人素質(zhì)。

　　據(jù)新聞報道，鐵警徐愛民接到指令后，第一時間帶著兩名輔警快速飛奔到7號站臺。車門一開，徐愛民帶著輔警立即進入車廂把發(fā)病乘客抬下車廂。同時指揮車站值班員撥通了120急救電話。根據(jù)經(jīng)驗，他們懷疑該乘客可能有癲癇或者心臟類疾病，于是將乘客抬至站臺空曠處，并嘗試掐住乘客人中，大約兩分鐘后，乘客慢慢蘇醒。

　　我們不禁要問，鐵警是如何做到臨危不亂的?筆者認為鐵警能做到臨危不亂和鐵路的管理有關。隨著人們對服務行業(yè)要求越來越高，鐵路也提出了“服務改革”，建立了健全的考核激勵機制，并對全體客運服務人員進行系統(tǒng)培訓。也正是這種培訓，讓客運服務人員有了突發(fā)情況的經(jīng)驗儲備。在危機來臨時，并不會手忙腳亂，而是按照程序一步一步來，最終完美的處理好各種突發(fā)情況。

　　火速施救乘客的“凡人善舉”，折射了鐵警徐愛民的職業(yè)品德。了解情況后，能第一時間飛奔到現(xiàn)場，說明徐愛民心中有愛，心中有慈悲，他把乘客的生命放在了第一位，顯示了中華男兒本該有的一種美德。當然，也從側(cè)面反映出鐵路對職工品德的要求。

　　鐵警徐愛民能最快接到指令，相關領導肯定第一時間批準了的，才讓危險降到最低。從中我們不難看出鐵路對突發(fā)事件是“時刻準備著”的。同時，車上為乘客設置了急救箱、針頭線腦，保證乘客病發(fā)時能第一時間得到藥物控制。這都突出了鐵路管理的“硬實力”。當然，這種“硬實力”要長期堅持，讓更多的乘客受益。

　　鐵警火速施救乘客，救人的樣子讓我們感受到暖心與安心，其行為最終還是兌換“安全出行、方便出行、溫馨出行”的服務承諾，讓人民鐵路為人民的服務宗旨落地生根。當然，要做到“安全出行，方便出行、溫馨出行”，其背后必須有廣大鐵路職工默默地奉獻。而對于這種奉獻，我們社會大眾需要更多的支持與理解。