新聞背景：
經(jīng)過幾天的發(fā)酵，西安奔馳女車主維權(quán)一事并未在各方關(guān)注下走向平息，反倒“拔出蘿卜帶出泥”般愈演愈烈了。4月14日，一段女車主與“利之星”相關(guān)負責(zé)人協(xié)商錄音曝光。錄音顯示，盡管“利之星”4S店相關(guān)負責(zé)人表示道歉，但車主表示要等待車輛檢測調(diào)查得出結(jié)果后再處理。
汽車問題出在哪一環(huán)節(jié)？
新買的車還沒開出4S店大門，就發(fā)現(xiàn)發(fā)動機漏油，這擱誰都難以接受。而更讓人意氣難平的，是店方的態(tài)度——只能更換發(fā)動機，不能退換。根據(jù)目前的汽車三包政策，奔馳女車主所遇到的這種情況，“家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動機、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費者可以選擇免費更換發(fā)動機、變速器。”雖然店方看似有理，但新車還沒開出店里就出現(xiàn)如此嚴重的問題，是否意味著車輛在交付之前并沒有達到合格標(biāo)準(zhǔn)？【詳細】
很多人引用汽車三包政策，質(zhì)問4S店為什么只換發(fā)動機不換車。其實，三包政策對更換或退貨的情形有嚴格限制，此案并不適用。且僅僅換車或退款，于消費者不利。真正適用此案的規(guī)則，應(yīng)該是退一賠三的懲罰性賠償。因為車子還沒開出4S店，該車在銷售時已經(jīng)存在問題，且消費者提車前幾日，4S店說要做新車檢測，沒理由檢測不到如此嚴重的質(zhì)量瑕疵，除非4S店能舉證銷售前不知存在質(zhì)量問題，否則理應(yīng)接受更嚴厲的處罰。【詳細】
金融服務(wù)費的真相如何？
所謂服務(wù)費，是指辦理汽車分期貸款由經(jīng)銷商單獨收取的附加費用。據(jù)“南方+”調(diào)查，這是行業(yè)普遍規(guī)則，經(jīng)銷商不僅對銷售人員考核車輛的銷量，還會考核增值部分，比如貸款、車險以及上牌等。如果消費者不接受，就會以“沒現(xiàn)車”為由拒絕賣車。在“哭訴維權(quán)”事件中，消費者在毫不知情的情況下被誘導(dǎo)交出1.5萬元“金融服務(wù)費”，而且不開具發(fā)票，走私人賬戶，不僅說明這筆錢收得不明不白，而且有很大概率偷稅漏稅。事發(fā)后，奔馳官方回應(yīng)稱不會收取服務(wù)費，更加說明了其不規(guī)范性。【詳細】
4S店的潛規(guī)則風(fēng)行，生財之道多多，金融服務(wù)費、加價銷售，還有保險捆綁。利率降下來了，金融服務(wù)費橫空出世；零利率了，又冒出個手續(xù)費來；加價不允許了，裝潢費又卷土重來；全款吧，還有保險捆綁等著你，你連選擇權(quán)都沒有。高額的金融服務(wù)費只不過是變相漲價，謀取不當(dāng)?shù)美囊环N方式。在類似維權(quán)糾紛中，廠家往往推說自己不知情，都是經(jīng)銷商的問題，恐怕不是事實，這算不算一種默契？【詳細】
“不鬧不解決”怎破解？
前些年有汽車全球召回，唯獨繞過中國片區(qū)，甚至某些品牌在國內(nèi)專門售賣“低配版”。兩相對比，中國消費者毫無疑問是弱勢的，包括此次“利之星”引起抨擊，更多是因為“事情搞大了”，而不是走合法渠道據(jù)理力爭。這說明，我們需要在法律層面上更好維護消費者權(quán)益。針對“三包條款”的嚴苛性、滯后性，這里更適用的是《消費者權(quán)益保護法》，其法律位階更高、效力更大。現(xiàn)在許多地方已經(jīng)出現(xiàn)了“退一賠三”的案例，假如經(jīng)銷商明知漏油還賣給消費者，無疑是一種消費欺詐，適用懲罰性賠償。當(dāng)事人不接受退款，亦是希望當(dāng)?shù)啬芄收{(diào)查，搞清楚這一關(guān)鍵節(jié)點，不讓經(jīng)銷商鉆空子“耍流氓”。【詳細】
從生活消費到職場經(jīng)歷，我們難免遭遇一些不稱心、不公平的事情，如何解決、找誰解決？期待我們的商業(yè)服務(wù)、社會服務(wù)、政府服務(wù)，能跟得上經(jīng)濟發(fā)展的步伐、百姓維權(quán)意識和訴求的增長——這也是人們追求的美好生活的重要組成部分。我們不可能要求每一個人“十八般武藝樣樣精通”，買輛車能精通汽車知識，職場受委屈能熟悉詳細的勞動法律條款，重要的是通過建立規(guī)則和秩序去規(guī)范、約束商家和公共服務(wù)部門，暢通維權(quán)渠道、改進服務(wù)質(zhì)量和工作作風(fēng)、提高糾紛處理效能，讓人們在工作、生活中能放心、舒心、開心。這才是此番事件帶給我們的最大啟示和思考。【詳細】
微言大義：
@新光一族：不讓經(jīng)銷商鉆空子“耍流氓”。
@清風(fēng)：就以金融服務(wù)費來說，4S店要想正當(dāng)合法地收取，應(yīng)事先以顯著方式告知消費者，不得暗地里“挖坑”。
@都是套路：讓消費者挺起腰桿，不能總是靠個別人的“哭泣控訴”。
@一山一水：消費者個人維權(quán)的任何選擇，只要不違法，不影響公共利益，都是值得尊重的。
@香甜：再大的基業(yè)，再響的名頭，也攔不住消費者“用腳投票”的力量。
經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)編后語：
對社會來說，大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決，終究不是尋求權(quán)利救濟的合理方式。只有當(dāng)消法真正成為法律利器時，當(dāng)各級消費者權(quán)益保護組織真正成為消費者的“娘家人”時，當(dāng)各地司法機關(guān)都敢于秉持公平公正原則對“店大欺（詐）客”的不良經(jīng)營者依法適用懲罰式賠償時，這種維權(quán)方式才會淡出輿論的視野。
回顧：往期“經(jīng)”點熱評
