核心觀點(diǎn)：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)評(píng)論員梁瑜認(rèn)為，市場(chǎng)秩序越規(guī)范，消費(fèi)者才能越放心。以高質(zhì)量的產(chǎn)品滿足大眾所需，以高效的監(jiān)管營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，以多層次的社會(huì)保障增強(qiáng)大眾信心，消費(fèi)才能有“可靠的品質(zhì)”，為更高水平經(jīng)濟(jì)循環(huán)提供強(qiáng)勁動(dòng)力。

　　14多億人口，人人都是消費(fèi)者。構(gòu)建安全放心的消費(fèi)環(huán)境，是人民美好生活的基本需要，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的應(yīng)有法則。近段時(shí)間，從規(guī)范平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、打擊醫(yī)美亂象到整治校外培訓(xùn)，嚴(yán)監(jiān)管、穩(wěn)市場(chǎng)的信號(hào)愈發(fā)強(qiáng)烈，一系列舉措旨在完善市場(chǎng)規(guī)則，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，我們深刻地認(rèn)識(shí)到，“形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)”“暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)”，是進(jìn)一步激發(fā)經(jīng)濟(jì)活力、積蓄發(fā)展動(dòng)能、對(duì)沖世界經(jīng)濟(jì)下行風(fēng)險(xiǎn)的必然要求。只有讓人們能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)，消費(fèi)才能繼續(xù)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的壓艙石。

　　事實(shí)上，近年來(lái)，在讓消費(fèi)者明白消費(fèi)、放心消費(fèi)方面，從國(guó)家到地方都出臺(tái)了很多政策，不斷清理灰色地帶，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者尚德守法。從全國(guó)大中城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果來(lái)看，消費(fèi)者的滿意度在穩(wěn)步提升，綜合得分從2017年的71.7分上升到去年的79.3分。

　　時(shí)代發(fā)展中，有進(jìn)步亦存在問(wèn)題。現(xiàn)實(shí)來(lái)看，個(gè)別行業(yè)、領(lǐng)域還存在一些消費(fèi)亂象，一定程度上擾亂了市場(chǎng)秩序，影響了消費(fèi)者信心。特別是，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后，很多消費(fèi)者還面臨維權(quán)不暢、投訴無(wú)門的情況，比如一些商家以智能客服代替人工客服，一聲聲“親”叫得挺親切，就是聽(tīng)不懂“人話”，解決不了任何問(wèn)題。

　　分析亂象成因，可以發(fā)現(xiàn)，有的是因市場(chǎng)規(guī)則缺失，比如共享充電寶定價(jià)不規(guī)范等問(wèn)題；有的是監(jiān)管滯后造成的，比如飽受詬病的預(yù)付卡消費(fèi)“跑路”等現(xiàn)象；有的則是懲罰力度不夠，不足以震懾企業(yè)，比如之前濟(jì)南大潤(rùn)發(fā)剛被約談過(guò)，就又發(fā)生了“臭肉”事件。

　　應(yīng)該說(shuō)，市場(chǎng)秩序越規(guī)范，消費(fèi)者才能越放心。規(guī)范行業(yè)、領(lǐng)域的失序行為，就是要營(yíng)造公平、有序、健康的市場(chǎng)環(huán)境，確保經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)在公平的法治環(huán)境中進(jìn)行。基于此，要以問(wèn)題為導(dǎo)向，不斷織密制度籠子，補(bǔ)齊規(guī)則短板，給市場(chǎng)主體畫出底線、描清紅線，夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保障基礎(chǔ)；要?jiǎng)?chuàng)新和完善監(jiān)管，通過(guò)頂格處罰、行政指導(dǎo)、司法懲處等多種手段，形成有效震懾，凈化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境；要打通消費(fèi)維權(quán)堵點(diǎn)，讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)隨時(shí)“在線”，讓正義以最快速度、最低成本實(shí)現(xiàn)，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感。

　　此外，消費(fèi)者也要擦亮眼睛。“天上不會(huì)掉餡餅”，這是一條基本常識(shí)。許多人之所以身陷消費(fèi)陷阱，就是忘記了這一點(diǎn)，貪圖一時(shí)便宜，或者夢(mèng)想能快速賺錢。日前，媒體曝光了老人免費(fèi)領(lǐng)雞蛋的騙局，成本僅20元的代餐粉竟然賣398元，就是一個(gè)典型例子。

　　無(wú)規(guī)矩不成方圓。以高質(zhì)量的產(chǎn)品滿足大眾所需，以高效的監(jiān)管營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，以多層次的社會(huì)保障增強(qiáng)大眾信心，消費(fèi)才能有“可靠的品質(zhì)”，為更高水平經(jīng)濟(jì)循環(huán)提供強(qiáng)勁動(dòng)力。而一個(gè)讓消費(fèi)者感受到友好的市場(chǎng)環(huán)境，才會(huì)有真正的商業(yè)文明。實(shí)際上，這也是提升社會(huì)治理水平的應(yīng)有之義。（中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)評(píng)論員 梁瑜）


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